Ada Uang Kecil, Pak?

“Ada uang kecil, Pak?”

Kalimat tanya itu ditujukan kepada saya tadi siang, (13/07/2011), ketika hendak membayar belanjaan yang memang hanya berupa satu item barang. Pertanyaan itu dilontarkan dengan sangat “natural” oleh seorang kasir di sebuah minimarket tidak jauh dari tempat tinggal saya sekarang di Kukusan Kelurahan atau sering disebut Kukel, daerah sekitar pagar kampus UI Depok. Kasir yang melayani saya itu tidak sadar bahwa pertanyaannya yang “natural” bagai sebuah prosedur pelayanan itu saya rasakan begitu menyebalkan. Mengapa?

Sebelum saya ceritakan mengapa-mengapanya, perlu pembaca ketahui sebuah kalimat tanya lain yang bisa membuat dongkol. Ini dia, “Ada uang pas, Pak?’

Pernah nggak mendapat pertanyaan-pertanyaan seperti itu dari kasir? Dua buah kalimat tanya yang tidak bisa dikatakan salah apabila tidak dituturkan dalam konteks yang akan saya bagikan ceritanya kepada pembaca berikut ini.

Begini…. Siang itu saya membeli sebuah barang yang nilai transaksinya sebesar 14 ribu rupiah sekian. Ketika membayarnya di kasir, saya sodorkan selembar uang pecahan 50 ribuan. Memang waktu itu saya tidak memegang pecahan lebih kecil darinya. Melihat uang yang saya sodorkan, mbak-mbak kasirnya serta-merta melontarkan pertanyaan dengan ekspresi dan intonasi yang normal-normal saja. “Ada uang kecil, Pak?’ Itu katanya. Saya bilang, “Ndak ada, Mbak”. Dan, memang tidak ada pecahan yang lebih kecil di dompet saya. Kemudian, dengan sikap yang luar biasa wajarnya, si mbak kasir tadi menerima uang yang saya sodorkan kepadanya dan mengambil kembalian buat saya dengan tanpa komentar.

Keluar dari minimarket itu menyisakan keheranan di benak saya. Bukankah nilai belanjaan saya sudah hampir mencapai sepertiga dari uang yang saya bayarkan. Apa masih kurang besar, ya, nilai transaksi saya dengan uang 50 ribu rupiah yang saya sodorkan? Begitulah, meminjam kata-kata dari sebuah lagu, hatiku pun bertanya-tanya. Alhasil, sebuah omelan pun terbersit dalam pikiran saya, “Kalau nggak mau banyak-banyak kasih uang kembalian, batasi saja setiap orang belanja minimal 25 ribu rupiah”. Tapi, ya, sebatas dalam hati ngumpatnya. 🙂

Lalu, buat apa pertanyaan tadi ditujukan kepada saya atau pembeli lainnya? Toh, uang kembalian untuk transaksi di minimarket itu memang sudah disediakan. Uang untuk kembalian bahkan sudah diperhitungkan dalam manajemen mereka. Kalau tidak, buat apa mereka repot-repot menyediakan pecahan-pecahan sampai senilai seratus atau dua ratus rupiah dan seterusnya. Pertanyaan seperti “ada uang kecil?” atau “ada uang pas?” itu jadi nggak penting kan. Lain soal kalau dua kalimat itu ditanyakan penjaga kios kecil di pinggir jalan yang memang mungkin tidak punya uang recehan buat kembalian. Itu tentu dapat dimaklumi.

Kalimat-kalimat tanya seperti di atas terproduksi oleh kasir di minimarket ketika belanjaan kita hanya satu atau dua item yang bernilai transaksi kecil. Sepertinya mereka malas memberi kembalian apabila pembeli membayar dengan pecahan lebih besar dari nilai transaksi. Mau bagaimana lagi bila memang barang yang dibutuhkan, misalnya, hanya senilai 14 ribu rupiah lebih sementara uang yang ada di dompet kita pecahan 50 ribuan. Apa kita harus menambah item belanjaan kita? Tentu saja nggak mau.

Tugas kasir, ya, menerima berapa pun besarnya pecahan rupiah yang dibayarkan pembeli meskipun barang yang dibeli nilai transaksinya lebih kecil atau jauh lebih kecil dari uang yang dibayarkan itu. Harusnya seperi itu prosedur pelayanan di setiap kasir. Bukan seperti yang saya alami atau mungkin dialami oleh orang-orang lain.

Kalimat-kalimat tanya seperti yang dibahas dalam catatan kali ini sepertinya dijadikan bahan “doktrin” bagi para kasir dan calon kasir di berbagai minimarket yang ada. Hal serupa tidak hanya saya alami di minimarket dekat tempat tinggal saya, tapi di beberapa lokasi berbeda. Pengalaman saya ketika belanja ke beberapa minimarket dan kebetulan hanya membeli barang yang bernilai transaksi tidak besar, selalu mendapat salah satu dari dua pertanyaan yang dicontohkan setiap saya membayar dengan pecahan rupiah lebih besar dari transaksi.

Dalam konteks atau situasi seperti diceritakan di atas, kalimat tanya “ada uang kecil, Pak?’ atau “ada uang pas, Pak?” terdengar sangat menyebalkan. Dengan pertanyaan begitu, saya merasa mendapat perlakuan DISKRIMINASI karena belanja hanya sedikit. Diskriminasi? Ekstrim banget…  Lha, iya memang karena hal itu tidak berlaku bagi orang yang belanja banyak dengan nilai transaksi lebih besar. Apa namanya kalau bukan diskriminasi?

Bagaimana dengan Anda?

Apa yang Anda rasakan ketika berada dalam situasi seperti yang saya alami sebagaiman diceritakan di atas? SEBAL nggak?

🙂